1. Электронная библиотека УрГПУ
  2. 5. Студенческие работы
  3. Выпускные квалификационные работы
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903
Полная запись метаданных
Поле DCЗначениеЯзык
dc.contributor.advisorБелоусова, Н. С.ru
dc.contributor.authorСинявина, Г. С.ru
dc.date.accessioned2019-03-15T11:16:55Z-
dc.date.available2019-03-15T11:16:55Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903-
dc.description.abstractВ данной работе представлены результаты исследования коммуникативной компетентности у эффективных сотрудников колл-центра. Выявлялись характеристики коммуникативной компетентности эффективных сотрудников КЦ и ее взаимосвязь с личностными характеристиками. Проведено эмпирическое исследование. В результате исследования получены данные о влиянии на уровень коммуникативной компетенции эффективных сотрудников КЦ определенных качеств личности и разработана тренинговая программа, направленная на развитие коммуникативной компетентности у низкоэффективных сотрудников КЦ.ru
dc.language.isoruen
dc.relation.ispartofКафедра общей психологии и конфликтологииru
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.subjectКОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬru
dc.subjectКОММУНИКАЦИЯru
dc.subjectОБЩИТЕЛЬНОСТЬru
dc.subjectКОНТРОЛЬru
dc.subjectСАМОКОНТРОЛЬru
dc.subjectЭМПАТИЯru
dc.subjectКОНТАКТ-ЦЕНТРru
dc.titleКоммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центраru
dc.typeThesisen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen
local.departmentИнститут психологииru
local.subdepartmentКафедра общей психологии и конфликтологииru
local.type37.03.01 Психология.opop
local.typeБакалаврская работаru
local.type.ugs37.00.00ru
local.type.ugs2Психологические наукиru
Располагается в коллекциях:Выпускные квалификационные работы

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
2019sinyavinags.jpg1,05 MBJPEGЭскиз
Просмотреть/Открыть
2019sinyavinags.pdf1,35 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать базовое описание ресурса Статистика




Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.
Размещение материалов в ЭБ УрГПУ осуществляется в соответствии с законодательством о защите интеллектуальной собственности, Гражданским кодексом РФ часть IV. В случае наличия у автора договорных обязательств перед третьими лицами, ответственность за объем авторских прав, предоставляемых третьим лицам, несет автор.