 |
 |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903| Title: | Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра |
| Authors: | Синявина, Г. С. |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Белоусова, Н. С. |
| Issue Date: | 2019 |
| Abstract: | В данной работе представлены результаты исследования коммуникативной компетентности у эффективных сотрудников колл-центра. Выявлялись характеристики коммуникативной компетентности эффективных сотрудников КЦ и ее взаимосвязь с личностными характеристиками. Проведено эмпирическое исследование. В результате исследования получены данные о влиянии на уровень коммуникативной компетенции эффективных сотрудников КЦ определенных качеств личности и разработана тренинговая программа, направленная на развитие коммуникативной компетентности у низкоэффективных сотрудников КЦ. |
| Keywords: | КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ САМОКОНТРОЛЬ ЭМПАТИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
| URI: | http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903 |
| metadata.dc.rights: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Origin: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
| Institute: | Институт психологии |
| Department: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 2019sinyavinags.jpg | 1,05 MB | JPEG |  View/Open | |
| 2019sinyavinags.pdf | 1,35 MB | Adobe PDF | View/Open |
Show full item record
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.