Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903
Название: | Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра |
Авторы: | Синявина, Г. С. |
Научный руководитель: | Белоусова, Н. С. |
Дата публикации: | 2019 |
Аннотация: | В данной работе представлены результаты исследования коммуникативной компетентности у эффективных сотрудников колл-центра. Выявлялись характеристики коммуникативной компетентности эффективных сотрудников КЦ и ее взаимосвязь с личностными характеристиками. Проведено эмпирическое исследование. В результате исследования получены данные о влиянии на уровень коммуникативной компетенции эффективных сотрудников КЦ определенных качеств личности и разработана тренинговая программа, направленная на развитие коммуникативной компетентности у низкоэффективных сотрудников КЦ. |
Ключевые слова: | КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ САМОКОНТРОЛЬ ЭМПАТИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
URI: | http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903 |
Условия доступа: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Источники: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
Институт: | Институт психологии |
Кафедра: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
2019sinyavinags.jpg | 1,05 MB | JPEG | Просмотреть/Открыть | |
2019sinyavinags.pdf | 1,35 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Статистика
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.
Размещение материалов в ЭБ УрГПУ осуществляется в соответствии с законодательством о защите интеллектуальной собственности, Гражданским кодексом РФ часть IV. В случае наличия у автора договорных обязательств перед третьими лицами, ответственность за объем авторских прав, предоставляемых третьим лицам, несет автор.