 |
 |
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650| Название: | Повышение удовлетворенности клиентов гостиничным обслуживанием |
| Авторы: | Коршенко, М. В. |
| Научный руководитель: | Радыгина, Е. Г. |
| Дата публикации: | 2017 |
| Аннотация: | В работе рассмотрены теоретические основы исследования удовлетворенности клиентов в гостеприимстве, рассмотрены основные понятия: удовлетворенность, качество услуг, восприятие качества услуг, также выявлены виды потребностей человека, проанализирована связь между понятиями потребность и удовлетворенность. Проведенное исследование позволило выявить четкую взаимосвязь между удовлетворенностью гостей и важностью получения информации о гостях и их мнении о предоставляемом сервисе. В практической части представлены основные этапы проектирования программы повышения удовлетворенности гостей отеля на основании проведенного анализа уровня потребительской удовлетворенности в отеле, разработаны организационный план и матрица ответственности, рассчитаны затраты. |
| Ключевые слова: | УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТИНИЧНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ |
| URI: | http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650 |
| Условия доступа: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Источники: | Кафедра туризма и гостеприимства |
| Институт: | Факультет туризма и гостиничного сервиса |
| Кафедра: | Кафедра туризма и гостеприимства |
| Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| 17Korshenko2.pdf | Текст | 607,69 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
| 17Korshenko1.jpg | Титульный лист | 765,92 kB | JPEG |  Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Статистика
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.
Размещение материалов в ЭБ УрГПУ осуществляется в соответствии с законодательством о защите интеллектуальной собственности, Гражданским кодексом РФ часть IV. В случае наличия у автора договорных обязательств перед третьими лицами, ответственность за объем авторских прав, предоставляемых третьим лицам, несет автор.