Please use this identifier to cite or link to this item:
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650
Title: | Повышение удовлетворенности клиентов гостиничным обслуживанием |
Authors: | Коршенко, М. В. |
metadata.dc.contributor.advisor: | Радыгина, Е. Г. |
Issue Date: | 2017 |
Abstract: | В работе рассмотрены теоретические основы исследования удовлетворенности клиентов в гостеприимстве, рассмотрены основные понятия: удовлетворенность, качество услуг, восприятие качества услуг, также выявлены виды потребностей человека, проанализирована связь между понятиями потребность и удовлетворенность. Проведенное исследование позволило выявить четкую взаимосвязь между удовлетворенностью гостей и важностью получения информации о гостях и их мнении о предоставляемом сервисе. В практической части представлены основные этапы проектирования программы повышения удовлетворенности гостей отеля на основании проведенного анализа уровня потребительской удовлетворенности в отеле, разработаны организационный план и матрица ответственности, рассчитаны затраты. |
Keywords: | УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТИНИЧНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ |
URI: | http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650 |
metadata.dc.rights: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Origin: | Кафедра туризма и гостеприимства |
Institute: | Факультет туризма и гостиничного сервиса |
Department: | Кафедра туризма и гостеприимства |
Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
17Korshenko2.pdf | Текст | 607,69 kB | Adobe PDF | View/Open |
17Korshenko1.jpg | Титульный лист | 765,92 kB | JPEG | View/Open |
Show full item record
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.