Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650
Название: | Повышение удовлетворенности клиентов гостиничным обслуживанием |
Авторы: | Коршенко, М. В. |
Научный руководитель: | Радыгина, Е. Г. |
Дата публикации: | 2017 |
Аннотация: | В работе рассмотрены теоретические основы исследования удовлетворенности клиентов в гостеприимстве, рассмотрены основные понятия: удовлетворенность, качество услуг, восприятие качества услуг, также выявлены виды потребностей человека, проанализирована связь между понятиями потребность и удовлетворенность. Проведенное исследование позволило выявить четкую взаимосвязь между удовлетворенностью гостей и важностью получения информации о гостях и их мнении о предоставляемом сервисе. В практической части представлены основные этапы проектирования программы повышения удовлетворенности гостей отеля на основании проведенного анализа уровня потребительской удовлетворенности в отеле, разработаны организационный план и матрица ответственности, рассчитаны затраты. |
Ключевые слова: | УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТИНИЧНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ |
URI: | http://elar.uspu.ru/handle/uspu/6650 |
Условия доступа: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Источники: | Кафедра туризма и гостеприимства |
Институт: | Факультет туризма и гостиничного сервиса |
Кафедра: | Кафедра туризма и гостеприимства |
Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
17Korshenko2.pdf | Текст | 607,69 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
17Korshenko1.jpg | Титульный лист | 765,92 kB | JPEG | Просмотреть/Открыть |
Показать полное описание ресурса
Статистика
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.
Размещение материалов в ЭБ УрГПУ осуществляется в соответствии с законодательством о защите интеллектуальной собственности, Гражданским кодексом РФ часть IV. В случае наличия у автора договорных обязательств перед третьими лицами, ответственность за объем авторских прав, предоставляемых третьим лицам, несет автор.